评论下单的最佳实践
提升高评分商品的可见性
排序是有效且用户友好的工具：通过排序或筛选评分最高和最热的产品，帮助用户在具有相似功能的产品之间评估出大多数用户认为最好的一款。
优秀案例：Kohl’s 可以通过高评论量和星级筛选产品，这些功能让用户在购物时可以优先浏览评分高的商品。
糟糕案例：Target 虽然允许用户根据平均分筛选商品，但首页顶部展示的很多商品只有一个五星评价，同一星级但有更多评价的商品排序随机，这让用户可能错过热度更高更可靠的商品。
在商品列表页展示评分
当用户不能亲自评估产品质量时，他们就得依赖评分来找到高质量商品，评分应直接包含在产品列表中，特别是如果用户群不熟悉网站售卖的产品类型时，几乎所有我测评的网站都在产品列表中展示了评分，当一个商品没有任何评价时就不展示评分或者显示评价数为0，比如易趣就在产品列表中展示了用户评分。
优秀案例：易趣上当产品有评分时就会展示在列表页中，未决策的用户或对商品领域不熟悉的用户可以从评分获取帮助。
糟糕案例：H&M 在商品列表页没有展示评分，评论在商品详情的下面，除非用户滚动至详情页底部否则很难看到它们。
在星评旁标注评价数量
当多个商品评分接近时（比如都是4.5星），看下评价数量可以帮助用户推测哪个商品甚至是同件商品的不同颜色或口味更受欢迎，将星级与评价量结合帮助区分评分近似的商品是对体验的提升，Vitacost 就是这么做的。
优秀案例：Vitacost 将评分与评价量结合展示，帮助评估商品的热度，截图展示了两件评分相近的商品，但用户仍可以通过评价量判断哪个更受欢迎。
糟糕案例：Ann Taylor 只有星级没有评价量，这就很难区分哪件商品有更多评价更受欢迎。
将评分展示在价格附近
在商品详情页，产品名称、评分、价格和操作按钮通常放置在页面上部，以确保可见性，在大多数电商网站上，可以在价格信息附近找到评分，通常展示在价格上方和产品名称下方，评价和其他详细信息，如买家秀等在页面更靠下的位置，这样用户可以快速对产品感兴趣，然后了解更多信息，沃尔玛的商品详情页中就将评分放在价格上方，Costco 则把用户评论放在另一个 tab 下，这可能使用户做决策时无法及时看到评价。
优秀案例：沃尔玛将评分直接展示在价格上方。
糟糕案例：Costco 把评价放在后面的 tab 中，影响了评价的可见性。
给评价展示区提供快捷跳转方式
将星评做成一个快捷入口，引导用户去看完整评价内容，大多数电商网站都用下划线标注评价数量表示可点击态，我见过两种交互形式用以导航至用户评价：跳转至页面下方的模块或打开一个侧边栏，不管是哪一种，在星评增加一个快接入口可以提供更简便的操作体验并提升评价模块的浏览率。
优秀案例：Overstock 的星评内容是可点击的，点击跳转至评论区。
糟糕案例：Karmaloop 的评价数 （查看一条评价） 是可点击的，但点击后不是跳转至评论区，而是常见问题，这与入口文案相矛盾。
展示评价总览
评价总览是对所有评价的总结，汇总了所有优点缺点，它通常位于商品详情页的用户评论的上方，根据我浏览过的网站，这一部分设计形式最多样，一些网站仅展示评分分布，另外一些像沃尔玛这样的店铺，会基于算法显示最有用和最无用的评价，L.L.Bean则在评论总览下方展示用户尺码准确度反馈，所有成功的评论总览都用清晰的标签简洁地总结了用户评论，并附上链接方便用户了解更多。
优秀案例：亚马逊对每件商品展示评价总览，在评分旁边附上了标签方便理解，每个评价标签点选后都可以筛选出相关评价，此外还拆解出“商品质量”、“易清洁度”等商品特征的评分情况予以展示。
糟糕案例：梅西百货对每件商品展示了评分总览并且为方便理解展示了标签，但遗憾的是标签不可点击，阻碍了用户进一步了解评价详情。
增加针对评价的搜索、筛选、排序功能
在商品详情页的评价模块内增加搜索、筛选、排序的功能，可以帮助用户快速找到他们关心的信息，提高用户体验和满意度，可以根据关键词搜索特定类型的评论，按时间排序查看最新评论，或者按照星级筛选出高质量的评论。
优秀案例：亚马逊在其商品详情页提供了丰富的筛选选项，包括按最有帮助、最近期、最低等级到最高等级等排序方式，以及根据关键词搜索特定评论的功能。
糟糕案例：相比之下，一些小型电商平台可能缺乏这些高级功能，导致用户难以快速定位到他们感兴趣的评论内容。
相关问题与解答
Q1: 为什么在商品列表页展示评分很重要？
A1: 在商品列表页展示评分非常重要，因为当用户不能亲自评估产品质量时，他们依赖评分来判断商品的质量，评分直接包含在产品列表中可以帮助用户快速识别高质量商品，特别是在用户不熟悉所售商品类型的情况下。
Q2: 如何确保用户能够轻松查看完整的商品评价？
A2: 确保用户能够轻松查看完整的商品评价可以通过以下几种方法实现：在商品列表页上直接展示评分；在星评旁边标注评价数量，以便用户判断哪个商品更受欢迎；将评分展示在价格附近，确保其在页面上部可见；提供一个快捷跳转方式到完整的评价内容，无论是通过跳转至页面下方还是打开侧边栏的方式。
